Ko smo bile s prijateljico na pijači je povedala da je nekaj naročila in da z naročilom nikakor ni bila zadovoljna, saj je naročila izdelek po naročilu in čeprav je bil rok upoštevan pa vseeno ni dobila to kar je pričakovala.
Tako mi je povedala da se tudi velikokrat zgodi pri njej v službi ko hočejo stranke vrnit izdelek, pa vendar imajo v službi svoj poseben protokol za reševanje reklamacij, za kar pa ni mogla razumeti zakaj se tega ne držijo tudi v drugih podjetjih. Namreč pri njih jih učijo da njihova prva reakcija ne sme biti obrambna in razlagati zakaj je bilo delo izvedeno prav in zakaj stranka toliko išče napake, zato se je tudi zavedala da takšen odziv težave ne reši. Pri njih v podjetju morajo reševanje reklamacij razumeti kot celoten proces kjer pa na koncu ni pomemben samo končni dogovor ampak je predvsem poudarek na komunikaciji. Zato morajo tudi oni najprej stranko poslušati, že zaradi tega da razumejo problem, saj na koncu si stranka predvsem želi dobiti občutek da je bila slišana. Zato morajo tudi oni vsako reklamacijo sprejeti mirno in profesionalno in hkrati tudi preveriti kaj stranka dejansko izpostavlja. Prav tako pa je pomembno znati ločiti med dejstvi in osebnim nezadovoljstvom, prav tako pa tudi postaviti dodatna vprašanja če opis problema ni dovolj jasen. Predvsem pa je zelo pomembno da za reševanje reklamacij ne odgovarjamo impulzivno. Tako gre namreč velikokrat situacija v posledico nesporazuma in meče tudi slabo luč na celotno podjetje. Tako so jih tudi učili da ni pomembno da odgovorijo takoj v minuti zato da čim prej opravijo reševanje reklamacij v čim krajšem času ampak da je še vseeno potrebno preveriti naročilo dokumentacijo in komunikacijo ter izdelek da lahko podjetje tudi preveri vse dejavnike in pripravi tudi konkreten odgovor.
Namreč pri njih je bil ravno ta profesionalen pristop za reševanje reklamacij zelo pomemben, zato ga je tudi pričakovala pri drugih podjetjih in še posebej jo je jezilo ko, jaz sama želela podati reklamacijo in se druga stran ni temu primerno odzvala.